UPB-CTTIP Romdoc: Record#1886: Theoretical and empirical study about the influence and the role of information technology in quality management improvement and its impact on organizational performance : analysis in lebanese organizations

Thesis /

ROMDOC-THESIS-2017-1366

Theoretical and empirical study about the influence and the role of information technology in quality management improvement and its impact on organizational performance : analysis in lebanese organizations

Pierre Mattar, Claudia
2014-12-13

Abstract: Abstract După ce este dat un context general de management al calității, IT și a performanței organizaționale, va exista o identificare a următoarelor probleme din literatura de specialitate s-a axat pe QM, IT, și a performanței organizaționale: O cercetare suficienta nu a fost efectuata pentru a identifica efectul de QM asupra performanței organizaționale în organizațiile libaneze; Existenta unei dovezi inadecvate care confirmă ca utilizarea IT îmbunătățește performanța organizațională în industria libaneza, și Studii limitate au fost efectuate pentru a explora rolul de IT în procesul de implementare QM în organizații libaneze. Deci scopul studiului este: de a examina relațiile dintre QM și a performanței organizaționale în cadrul organizațiilor libaneze, examinarea relațiile dintre IT și a performanței organizaționale în cadrul organizațiilor libaneze, examinarea rolului de IT în procesul de implementare QM în cadrul organizațiilor libaneze, extinderea limitelor literaturii QM, și oferirea de noi perspective de cercetare și direcții de continuare a cercetării. Un cadru conceptual va fi dezvoltat descriind efectul de QM și IT asupra performanței organizaționale și rolul de IT în procesul de implementare QM. Patru ipoteze vor fi create pentru a răspunde la întrebări de cercetare. Un sablon de chestionar poștal și un studiu care a investigat efectele QM și IT asupra performanței organizaționale vor fi descrise. O abordare a unui studiu de caz vor fi prezentate pentru a analiza efectul de IT de implementare QM. Vor fi prezentate metodele de selecție a eșantionului, de colectare a datelor, precum și analiza datelor pentru ambele metode cantitative, cât și de cercetare de studiu de caz. Intenția inițială este de a utiliza metodologii cantitative pentru a studia atât efectele QM și IT asupra performanței organizaționale cat și rolul de IT în procesul de implementare QM în cadrul organizațiilor libaneze. Efectele QM și IT asupra performanței organizaționale vor fi analizate folosind metodologia de cercetare cantitativă. Datele colectate dintr-un sondaj mare vor fi analizate cu ajutorul analizei factoriale exploratorii. Mai multe teste, inclusiv testul de normalitate, testul de fiabilitate, matricea de corelație, analiza de corelație, factorul de încărcare, communalities, iar matricea de component rotit au fost efectuate folosind SPSS. Rolul de IT în procesul de implementare QM vor fi analizate utilizând metodologia de cercetare studiu de caz în cadrul unei organizații situat în nordul Libanului. Rolul de IT în procesul de implementare QM va fi analizata, de asemenea, folosind o abordare studiu de caz. Datele sunt colectate cu ajutorul unui sondaj. Rezultatele cantitative ale studiului arată că organizațiile libaneze au implementat programe QM pentru a satisface clienții. În plus, față de reducerea cheltuielilor, QM contribuie la factori cum ar fi conformitatea cu cerințele, loialitatea clienților și retenția, satisfacția clientului. De asemenea, aceasta contribuie la factori cum ar fi performanța generală, satisfacția clienților și productivitatea angajaților. Rezultatele studiului de caz arată că utilizarea IT variază între cele 12 dimensiuni QM. Factori, cum ar fi managementul clienților, comunicare, lucrul în echipă, și procesul de măsurare si îmbunătățire prezintă un nivel ridicat de utilizare a IT. Factori, cum ar fi planificarea calității operaționale a managementului strategic al calității prezintă utilizarea moderata a IT. IT joacă un rol în factori, cum ar fi gestionarea furnizorilor, cultură, responsabilizarea, și calitatea cetățeniei. Abstract After giving a general background about quality management, IT and organizational performance, there will be an identification of the following problems from the literature review focused on QM, IT, and organizational performance: Sufficient research has not been conducted to identify the effect of QM on organizational performance in the Lebanese organizations, inadequate evidence exists confirming the use of IT improves organizational performance in Lebanese industry, and limited studies have been conducted to explore the role of IT in QM implementation in Lebanese organizations. So The purpose of the study is to examine the relationships between QM and organizational performance within Lebanese organizations, examine the relationships between IT and organizational performance within the Lebanese organizations, examine the role of IT in QM implementation within the Lebanese organizations, extend the boundaries of the QM literature, and offer new research insights and directions for further research. A conceptual framework will be developed describing the effect of QM and IT on organizational performance and the role of IT in QM implementation. Four hypotheses will be created to address the research questions. A large sample postal questionnaire and survey that investigated the effects of QM and IT on organizational performance will be described. A case study approach will be outlined to analyze the effect of IT on QM implementation. The methods of sample selection, data collection, and data analysis for both quantitative and case study research methodologies will be presented. The initial intention is to use quantitative methodology to study both the effects of QM and IT on organizational performance and the role of IT in QM implementation within Lebanese organizations. The effects of QM and IT on organizational performance will be analyzed using quantitative research methodology. Data collected from the large sample survey will be analyzed using exploratory factor analysis. Several tests including the normality test, the reliability test, the correlation matrix, item-total correlation analysis, factor loading, communalities, and the rotated component matrix were conducted using SPSS. The role of IT in QM implementation will be analyzed using case study research methodology within an organization located in North Lebanon. The role of IT in QM implementation will be also analyzed using a case study approach. Data is collected using a survey. The quantitative study results reveal that Lebanese organizations have implemented QM programs to satisfy customers. In addition to reducing expenses, QM contributes to factors such as conformance to requirements, customer loyalty and retention, and customer satisfaction. Similarly, IT contributes to factors such as overall performance, customer satisfaction, and employee productivity. The case study results reveal that the IT usage varies among the 12 dimensions of QM. Factors such as customer management, communication, teamwork, and process improvement measurement exhibit high levels of IT usage. Factors such as operational quality planning and strategic quality management exhibit moderate IT usage. IT plays some role in factors such as supplier management, culture, empowerment, and quality citizenship.

Keyword(s): Calitate -- Control -- Teză de doctorat ; Management organizaţional -- Teză de doctorat ; Tehnologia informaţiei -- Management -- Teză de doctorat
OPAC: See record in BC-UPB Web OPAC
Full Text: see files

Record created 2017-06-13, last modified 2017-06-13

Rate this document:

Be the first to review this document.

Discuss this document:

Start a discussion about any aspect of this document.